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2020/04/16 - 【重要】商品発送後にお荷物の追跡が動かないお客様へ(4/16更新)

現在大幅な遅延となっており、お客様より多数のお問い合わせを頂いております。

個別番号検索結果に下記の内容の照会結果が表示されているお客様へ

■** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。

弊社倉庫からの出荷自体は完了しておりますが、新型コロナウイルスによる航空機減便の影響により
シンガポール国際交換局での処理に大幅な遅延が発生し、ステータスの更新がなされないままの状況が継続しております。


■国際交換局から発送

通常、シンガポール国際交換局から発送後2、3日で日本の国際交換局に到着しておりましたが、
こちらも同じく新型コロナウイルスによる航空機減便の影響により、日本への到着に2~3週間程の大幅な遅延が発生しております。


特にEMSにて出荷中の荷物のうち「国際交換局に到着」となったまま進行しない貨物に関しましては、
4月3日以降シンガポールから日本へのEMS配送が完全に停止しているとの回答をシンガポールポスト並びに日本郵便より頂いております。

両社にはEMS配送再開の目途及びその他の対応可否について確認しており、回答を頂き次第該当のお客様には連絡させていただきます。


ePacにつきましては配送状況が動き出すまでにかなりお時間を頂戴しておりますが、商品がお手元に到着したとのお声も頂いております。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しておりますが、国際交換局からの輸出処理は順次なされておりますので、今しばらく様子を見ていただきますようお願い申し上げます。


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