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2020/05/01 - 3月下旬から発生している新型コロナウイルスによる配送遅延について(5/12更新)

新型コロナウィルスの影響により、発送済みのお荷物の大部分で4週間以上の配送遅延が生じております。
3月下旬の出荷完了分から遅延が発生しており、未だ解消の見通しは立っておりません。
多くのお客様にご心配をおかけ致しており、誠に申し訳ございません。

日本へのフライト便が激減している状況のため、航空機に積載できる多くの貨物が滞留しており、
現在多数のお荷物が配送待ちの状態で、現地の保税倉庫にて輸送待ちの状況です。

そのため個別のお荷物について、当方でも正確な納期のご案内ができない状況です。

▼英文で恐縮ですが下記URLは、配送を行っておりますSingaporePostからの遅延案内です。
https://www.singpost.com/covid-19-updates/message-from-singapore-postmaster-general


特に出荷済みの貨物につきましては、配送会社に引き渡し後は当店でコントロールができないため、
恐れ入りますが到着までお待ちいただく他ないという旨、ご理解のほどお願い申し上げます。

※大変申し訳ありませんが、既に出荷完了済みのご注文はキャンセルいたしかねます。


●シンガポールから発送のお荷物(国際eパケットライト)
出荷完了後、郵便局の追跡ページで「お荷物番号反映」までに3~4週間以上かかっている状況です。
※5/12現在の状況
 ・3月出荷分は5/11付で全件追跡が可能となりました。
 ・4/9発送のお荷物が、4/28に日本の国際交換局に到着、4/30にお届けとなっているケースがございます。
 ・4/27発送のお荷物が、5/7にお届けとなっているケースがございます。
(一部のお客様のケースとなり、全てのお客様に当てはまるものではございません。参考までに掲載しております。)

●香港などの委託倉庫から発送している海外薬・動物薬
出荷完了後、追跡ページの「お荷物番号反映」までに3~4週間以上かかっている状況です。
※4/22現在の状況
 ・3/24発送のお荷物が4/14に現地国際交換局から発送、4/19に到着しているケースがございます。
 ・3/26発送のお荷物がまだ「お荷物番号反映」がされていないことを確認しています。
(一部のお客様のケースとなり、全てのお客様に当てはまるものではございません。参考までに掲載しております。)

●シンガポールからEMSで発送済みのお荷物
4月3日以降シンガポールから日本へのEMS配送が完全に停止しているとの回答をシンガポールポスト並びに日本郵便より頂いております。
両社にはEMS配送再開の目途及びその他の対応可否について確認しており、回答を頂き次第該当のお客様には連絡させていただきます。

●未発送のお荷物
現在、各商品ページに記載のお届け日時よりも概ね3~4営業日の遅れとなっております。


現在輸送中の貨物の配送状況につきましては、
お送りしております追跡番号をご確認の上、日本郵便にお問い合わせいただければと存じます。

なお日本郵便や国際交換局に当店からお知らせしている追跡番号について、実際に問い合わせをされたお客様から、
「追跡番号が間違っている」と返答されるケースがあるとの報告を受けております。

追跡番号の間違いはこちらのシステム上あり得ない事ですし、これまでに一度も生じた事例はありません。
ただ配送の方でステータスの登録をされる方が、登録し忘れたまま追跡が更新されないといったケースはこれまでにもありました。


いずれに致しましても、出荷済みの貨物については只々お待ちいただく他ないというご案内しかできず、
当店としましても非常に心苦しいのですが、出荷作業自体は多少の遅れは発生しつつも概ね通常通り出荷いたしております。

ただ配送につきましては、サイトTOPでもご案内しております通り、出荷からお届けまで概ね1か月前後かかっておりますので、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



詳しくは、以下の関連トピックスでそれぞれの項目をご確認ください。

【関連トピックス】
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▼2020/04/14 - 【重要】商品発送後にお荷物の追跡が動かないお客様へ(4/14更新)
https://www.sorashido.com/news/detail?id=279

▼2020/04/14 - 【重要】NP後払いでご注文いただいたお客様へ
https://www.sorashido.com/news/detail?id=277

▼2020/04/01 - EMS配送サービスの新規受付停止(4/2・13時現在)
https://www.sorashido.com/news/detail?id=262

▼2020/04/01 - 【重要】新型コロナウイルスによる配送遅延について(4/14更新)
https://www.sorashido.com/news/detail?id=259

▼2020/03/24 - 新型コロナウイルス流行による国際郵便の遅延について
https://www.sorashido.com/news/detail?id=257

▼2020/03/10 - 【海外薬、動物薬ご注文のお客様へ】追跡番号の反映にお時間がかかっております
https://www.sorashido.com/news/detail?id=235

▼2020/03/04 - 受注件数増加における配送遅延について
https://www.sorashido.com/news/detail?id=251
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